请叙述客服员上岗前准备工作?
请叙述客服员上岗前准备工作?
发布时间：2025-07-24 11:52:49
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答案：(1)客服员上岗前到收款室找客运值班员领取备用金,双方在收款室监控范围内当面清点配发的找零备用金,并在车站计算机工作站(SCWS)录入配发备用金金额,双方核对录入数据;(2)早班客服员需到客运值班员处借用客服中心的钥匙,并在《票务钥匙借用登记簿》登记确认;(3)运营过程中,客服员如要离开客服中心(上洗手间、吃饭等)的,由客运值班员或值班站长替岗。如客运值班员安排其他客服员顶岗,双方交接时,需各自在BOM设备上使用本人账号及密码进行操作,严禁信用交接使用他人的账号以及备用金处理业务;(4)遇突发情况需售卖预制单程票时,经站长或值班站长同意后客运值班员给客服员配发预制单程票,及时填写《客服员日营收结算单》“预赋值车票”栏,并在计算机工作站(SCWS)录入数据。
