答案:(1)六西格玛管理的含义六西格玛管理的实质是对过程的连续改良,它是一种连续改良的方法论。六西格玛管理活动表现了“只有能够权衡,才能够实行改良”的思想。管理意味着经过有组织的努力去实现目标的活动或过程。没有丈量,就不可以认识事物,就谈不上确定目标。(2 )六西格玛管理的详细做法六西格玛目标是经过对过程的连续改良来实现的。六西格玛管理的连续改良表现为六个步骤的循环。这六个步骤分别为:①明确你所供应的产品或服务是什么。②明确你的顾客是谁,他们的需假如什么。③为了向顾客供应使他们满意的产品和服务,你需要什么。④明确你的过程。在这一步骤中,往常要借助于流程图将过程的现状描述出来。⑤纠正过程中的错误,根绝无用功。⑥对过程进行丈量、剖析、改良和控制,保证改良的连续进行。分析:空