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在服务过程中,员工的服务水平是保证服务质量的关键
A、正确
B、错误
发布时间:
2025-05-14 14:27:55
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(
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答案:
A
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1.
在服务过程中,员工的服务水平是保证服务质量的关键
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[填空题] 网络技术服务是提高服务水平的(),客户服务是提高服务质量的()。
3.
[填空题] 网络技术服务是提高服务水平的(),客户服务是提高服务质量的()。
4.
乡村旅游服务质量主要指乡村旅游者将其接受的服务水平与服务标准进行对比后得到的对服务质量的感知。( )
5.
简述服务传递过程中,影响服务质量的因素。
6.
顾客的满意度是衡量服务质量的标准,而服务失误的发生会严重影响顾客的满意度,顾客在评价服务水平时,服务失败比服务成功更具影响力。( )
7.
服务质量提升策略有哪些()A.正确认知顾客期望B.制定服务标准,加强服务设计C.提高员工服务水平D.控制实际传送服务与顾客感受的差距E.补救服务
8.
服务的三大核心竞争点是:()()()。()是决定服务质量的关键要素之一。
9.
【判断题】顾客的满意度是衡量服务质量的标准,而服务失误的发生会严重影响顾客的满意度,顾客在评价服务水平时,服务失败比服务成功更具影响力。()
10.
可接受的期望是客户在接受服务的过程中对服务质量的容忍底线,是一种( )期望。
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