希尔顿酒店之所以能留住顾客仅仅是靠微笑服务吗？
希尔顿酒店之所以能留住顾客仅仅是靠微笑服务吗？
发布时间：2025-07-06 11:44:19
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答案：微笑服务是希尔顿酒店服务的特色，但真正做到微笑服务需要理念、制度等的支撑。（1）酒店管理层到基层员工必须认识到“顾客是上帝”、“顾客是衣食父母”，顾客的需要才是企业生存发展的基础条件，只有树立这样一种营销理念，员工对顾客才有一种感恩的心态，这样在服务顾客时，才会有发自心里的微笑。（2）员工在工作生活过程中肯定会出现各种困难、障碍、挫折等不顺利的时刻，此时需要员工进行自我克服、自我调节的同时，酒店的管理人员应为员工提供各项帮助，及时发现和消除员工的后顾之忧，这样，员工在提供周到服务时微笑才会长久。（3）仅有微笑服务是不够的，让顾客享受优质服务后也露出满意的微笑才是关键。为此，酒店除了在服务态度、服务过程规范做出明确要求外，更应该从顾客需求的角度设计服务的质量水平、服务项目，让顾客选择本酒店住宿服务以后，其它相关需求也能得到超出其预期水平的满足，这是留住顾客、发展忠诚顾客的基础。其它有价值的观点也可适当给分。
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