答案:1.运用社会工作研究方法,深入调查了解居民的问题及需求。了解居民的现实问题和需求,是开展社区服务活动的前提,也是提高服务效率的保障。了解居民的现实问题和需求,社会工作者可以通过问卷调查、入户访问、召开居民会议或居民代表会议等科学的方法才能了解准确,从而为服务方案的制定提供可靠依据。案例中,社会工作者对居民反映的问题进行调查,并深入了解了居民的需求,这主要是运用了社会工作研究方法。 2.运用社区工作方法,整合社区内外资源开展社区服务活动。为社区居民群体服务,会面临人群结构的多样性和需求的多样性问题,要满足社区居民的需要,社区社会工作者必须具备发现、挖掘、调配和利用社区内外各种资源的基本能力。案例中,社会工作者用社区工作的方法,从相关部门获得数据信息,并且组织居民和相关部门商讨解决方法等。