客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。
客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。
发布时间：2024-09-26 11:37:05
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答案：错
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- 1.客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。
- 2.（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝
- 3.当客户在接受企业物流服务的过程中进行投诉时，原因可能来自于服务。投诉 的行为一旦做出，不论是对客户，或是对物流部门而言 都是一个愉快的事情。（）
- 4.为快速、有效解决客户投诉，避免投诉升级或重复投诉，各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。
- 5.在客户服务过程中，客户人员经常会遇到一些________、________、________、________的客户。
- 6.客户服务监控的内容主要是对客户服务满意度、客户订单完成率、客户投诉率、订单提前期等，在客户服务监控中（ ）是最重要的指标。
- 7.客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
- 8.在客户向客户服务人员投诉时，客户服务人员的首要的工作是（ ）。
- 9.在客户向客户服务人员投诉时，客户服务人员的首要的工作是（ ）。
- 10.在客户服务过程中，客户人员经常会遇到一些怀有敌意、（）、粗鲁、要求多的客户。
