情感过程分为哪几个阶段？
情感过程分为哪几个阶段？
发布时间：2025-07-18 20:28:28
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答案：消费者从对某商品产生需要到最终决定购买的情感过程，大致可分为以下五个阶段： （1）悬念阶段。消费者产生了购买的需要，但还未采取行动到商店去寻求这种商品，会产生一种悬念状态中，其情绪特点是不安。如果他的需要是强烈的，那么他就会体验到一种急切感。 （2）定向阶段。消费者面对他所需求的商品，进行初步的、笼统的观察。这时的情绪获得定向，亦即趋向喜欢或不喜欢，趋向满意或不满意。 （3）强化阶段。强烈的购买欲望迅速形成。有些消费者在强烈的购买欲望的推动下，立即完成购买行动，而有些消费者比较冷静，他们还想再推敲一下。此时，对大多数消费者来说，情绪过程还没有完成。 （4）冲突阶段。消费者将对商品进行较为全面的评价。如价格是否合理，质量是否可靠，造型是否新颖，社会上是否流行，是否假冒等等。
