顾客对服务的预期质量，通常要受（）的影响。
A、营销沟通
B、顾客口碑
C、顾客需求
D、企业形象
发布时间：2025-03-03 08:40:59
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答案：ABCD
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- 9.消费者在选择和享受服务的过程中，（ ）也会影响其对服务的感知，从而影响顾客的满意度。
- 10.服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此，服务质量是一个________。A.主观范畴B.客观范畴C.道德范畴D.文化范畴
