答案:调解员在调解过程中扮演着倾听者、解释者、建言者的角色。倾听者。倾听是调解工作的第一步,也是调解的一种参与性技术,是调解员与纠纷当事人建立信任关系的基础,是建立调解员与纠纷双方当事人良好调解关系的关键。解释者。解释对于矛盾纠纷的解决有决定性的作用,能够重建矛盾双方沟通的渠道,促进社情民意的反馈,并能有效地进行法律宣传。建言者。建言是调解工作中解决矛盾纠纷的关键环节,调解员通过建言为纠纷双方当事人提供了解决问题的思路和方法,直接影响着纠纷处理的结果。调解员的建言者身份主要在调解工作开始前和调解工作进行中两个时间段发挥作用。