关于应急情况下的服务保障机制总体处置要求
关于应急情况下的服务保障机制总体处置要求
发布时间：2025-05-29 14:29:09
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推荐参考答案 (
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答案：1．以乘客满意原则为指导，结合《客运营销中心特殊乘客事务备用金、票卡使用管理规定》的文件要求，灵活处理乘客事务。
2．车站遵照致歉信派发原则、操作要求向有需要的乘客有序发放。
3．中心-车间-车站各层级处理乘客事务应避免坐、等、靠、要，服务关键信息除通过生产条线信息传递外，行政条线应及时关注并指导现场员工，将应急处置工作前移，提高处置效率。
