处理一般性投诉对客行动
处理一般性投诉对客行动
发布时间：2024-12-23 01:52:09
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答案：1）诚恳致歉认真记录；
2）迅速了解宾客真正诉求点；
3）寻求最有效的弥补方法；
4）确保宾客对解决方法满意；
5）向宾客明确回复时间；
6）互留联系方式跟进服务确保宾客满意；
7）感谢宾客提出的宝贵意见；
8）针对案例做出整改方案作为培训资料。
相关试题
- 1.处理一般性投诉对客行动
- 2.投诉处理中采取的行动包括（）。
- 3.微博的工作人员要对投诉进行的处理不包括?A、一般性投诉B、较棘手的投诉C、遭遇顽固的投诉客户D、困难性投诉
- 4.客户投诉处理中采取行动的技巧有哪些？
- 5.投诉处理
- 6.后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。
- 7.如何处理客人投诉？
- 8.《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件，包括（ ）。
- 9.处理客户投诉时，如果超出处理权限，应按照投诉处理流程（），并随时跟进，直至（）。
- 10.财政部门处理投诉事项，需要( )以及需要投诉人补正材料的，所需时间不计算在投诉处理期限内。
