客户关系管理的特点有哪些？
客户关系管理的特点有哪些？
发布时间：2025-06-20 09:04:48
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答案：CRM与企业中市场营销、销售、服务与技术支持等面向客户的部门联系最为密切，使原本由多个部门各自负责的诸多客户服务流程实现了集成化和自动化。 CRM是整合型系统，采用基于Web的软件工具和集成数据库，可搜集、追踪和分析每一个客户的信息，知道客户需要什么，并能够利用多种通信渠道（如电话、电子邮件、网络等），以协调一致的态度和风格与客户交流。【答案解析】：参见教材P72。
