简述客户满意的KANO模型
简述客户满意的KANO模型
发布时间：2024-10-09 14:27:28
请在 下方输入 要搜索的题目：
推荐参考答案 (
由 快搜搜题库 官方老师解答 )
答案：日本管理学家加纳提出了一个客户感知模型——KANO模型，将满意与不满意标准引入了客户关系管理领域。KANO模型定义了三个层次的客户需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求，这三种需求根据绩效指标分为基本因素、绩效因素和激励因素。
