大客户和小客户一样都需要关怀；进行标准化的服务也可以使大客户感到满意，不必实施个性化服务。 （ ）
A、对
B、错
发布时间：2025-08-12 09:10:09
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答案：错
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- 1.大客户和小客户一样都需要关怀；进行标准化的服务也可以使大客户感到满意，不必实施个性化服务。 （ ）
- 2.在大客户管理中，（ ）是客户服务的最高层次。A.个性化服务 B.个性化产品 C.主动性服务 D.提供在战略上的支持和服务
- 3.()是常见的维系大客户情感的一种方法。A.长期进行服务跟进B.利用数据库建立大客户档案C.成立大客户俱乐部D.定期对大客户进行访问
- 4.为客人提供标准化服务，可以令客人感到满意。
- 5.规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。
- 6.要使企业在大客户心中获得“不可替代”性，企业就必须()。A.进行定制化营销B.让大客户参与决策C.挖掘出大客户的真实需求D.做出符合客户需求的独一无二的产品或服务
- 7.定制化营销就是为大客户提供各种特制服务，如新产品推广、优先销售和优惠价格等，加强大客户和企业的联系，培养大客户对企业的忠诚。()A.正确B.错误
- 8.企业在进行客户选择时，把大客户就等同于“优质”客户。
- 9.对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办的原则，进行重点服务，说明了大客户管理时必需坚持()。A.差别维护B.服务跟进C.客户访问D.追踪制度
- 10.个性化服务可分为两类：被动性个性化服务和主动性个性化服务。
