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俄罗斯买家购买了一件宠物狗外衣，收到货后买家提起纠纷，理由是商品与描述不符。买家邮件：Unfortunately, you sent me a wrong product, please refund all my money.商品金额为$15，买家要求全额退款，不退货。作为卖家，你应该如何处理？如何避免此类纠纷的出现？

发布时间：2025-08-16 20:23:47

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答案：【计分规则】: 卖家需积极与买家沟通，询问买家收到的商品存在怎样的描述不符问题，并要求买家提供货不对版的证明，如货物照片。如果确认商品货不对版，可与买家协商部分退款不退货，尽可能降低退款金额。如果换货，要求买家承担换货的运费。如果商品没有货不对版，可以拒绝买家的要求并提供买家证明。纠纷前：1.确认产品页面描述是否与实物一致。（特别要注意：产品页面是否有尺寸描述,产品尺寸是否存在多重尺码标准，产品介绍是否图文一致，颜色选项框图片是否与实际显示文字一致，产品页面表述是否会造成买家误解等）2. 如果买家没有选择具体产品型号或颜色等，发货前务必与买家确认后再发货。3. 如果产品是随机发货或者存在误差，请确认产品页面有相关提醒。4. 如果买家下订单的产品缺货或存在颜色、款式不一致等情况，发货前一定要与买家沟通，征得买家同意后再发货。纠纷中：1.积极与买家协商解决问题, 达成一致的解决意见。2.提交发货前与买家确认产品颜色、尺寸或其他信息的交谈记录。3.若发货前已提醒过买家产品存在颜色、尺寸等微小误差，请提交约定误差范围的交谈记录。4.如果产品是随机发货，请提交已提醒买家随机发货的相关说明或交谈记录。