答案:①阳光心态,不过度放大矛盾。人际关系中,最重要是把握阳光心态,遇到矛盾,不去放大和歪曲,用善意的心去理解他人,换位思考,寻求两全的解决方式。当然,此处的阳光是适度阳光。②不当面辩驳,不过度解释。受到误解,尽量避免正面冲突,或者当场就用言语去解释。千言万语不如化作行动,有时候行动才更有说服力。③工作为重,事后沟通。化作行动后,也就顺利地将人际矛盾化为工作为重。通过工作成果,能够一定程度上化解误会,在事后可以尝试沟通和说明。④建立良好人际关系要落在平时。如何使人际矛盾防患于未然,重在平时。这就要求我们一方面要严于律己、努力工作,另一方面,还要注意与同事在工作与生活上加强沟通交流。