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服务人员无权限解决客人的问题时可以跟客人解释自己无法处理,让他去找领导解决。( )
A、对
B、错
发布时间:
2025-08-11 19:08:18
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八大员
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(
由 快搜搜题库 官方老师解答 )
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答案:
错
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1.
服务人员无权限解决客人的问题时可以跟客人解释自己无法处理,让他去找领导解决。( )
2.
以前曾经来过的客人,秘书可以直接让他去找领导即可。
3.
此前曾经来过客人,秘书可以直接让她去找领导即可。
4.
我们在为客人处理服务上的问题时, 如果客人提出某些问题超越了自己的权限,我们应该说( )
5.
餐馆服务人员在客人点菜时,如果客人所点菜肴够用时,服务人员应该怎么做?
6.
服务人员在办理客人入住手续时,可以直接大声说出客人自付房费金额。( )
7.
我们在为客人处理服务上的问题时,如果客人提出某些问题超越了自己的权限,我们应该说()A.“不行”B.“对不起,我没有权利做主,我去请示一下领导,您看行吗?”C.“我不知道怎么办”D.
8.
客人来投诉时,服务人员需要放下手中的事情,看着客人,认真倾听。
9.
陪同领导和客人外出时应注意:让领导先上车自己后上车,一般汽车的( )
10.
当客人对服务表示满意时,服务人员应( )
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