异常情况处置
异常情况处置
发布时间：2025-07-26 10:16:52
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答案：乘客反映出站闸机误扣费（扣次）的处置要求：
1.出闸机扣费（扣次）不对，站务员应询问乘客乘车和车票扣费情况，同时在BOM上查询车票交易记录或者根据“上次使用时间”判断是否存在误扣费、扣次。出站信息判定有疑问时，还可联系票务终端室查询该票卡的消费信息；
2.若储值类卡误扣费从备用金中按扣费金额等额退费给乘客；
3.若计次票判定为误扣次，由车站值班站长发放赠票一张；
4.乘客使用乘车码在闸机扫码时，如遇闸机离线，乘客又换一台闸机扫码进站，在出站后有可能会造成重复扣费的情况，车站员工如遇此情况，请及时记录乘客信息及情况后报“移动互联网支付运维群”处理；
5.办理本事务时，需要值班站长在场。
