投诉处理
投诉处理
发布时间：2024-11-29 17:29:47
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答案：首先收集用户信息，定位具体投诉位置，了解周围基站运营状态；联系用户（态度要诚恳端正）是否方便现场测试解决问题；到底现场后了解问题点的无线环境，进行问题测试，收集现场参数主要是RSCP覆盖、C/I；测试后进行数据分析，定位问题，处理各种问题参照第三条：《前台优化应该的注意点有哪些？》；能够现场解决的需要及时修改相关参数，进行处理前后测试对比，并做好参数调整记录、不能解决的需要做好问题备份，并给用户合理的解释；现场投诉处理结束后及时反馈参数修改记录以及完成投诉处理报告；注：不能因为一个用户问题修改系统参数导致主要路段或者其他用户的网络使用；
