我的5G手机为什么不能打电话发短信？
我的5G手机为什么不能打电话发短信？
发布时间：2025-07-09 11:40:06
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答案：A、处理步骤如下：
1、询问用户用的是否是4G卡，如果不是则告知用户，需要升级到4G卡才能用5G手机；
2、查询用户手机卡业务状态正常（无欠费停机等）；
3、询问用户手机卡在原4G/3G手机中是否能正常打电话、发短信；
4、建议主动查询用户是否开通VoLTE：
未开通：告知用户需开通VoLTE才可解决，并帮助用户开通VoLTE；
已开通：仍不能正常使用，建议用户检查手机设置，VoLTE开关、5G开关；
5、仍未解决，建议用户联系手机厂商询问。
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