美国贝恩公司的一项调查显示，在汽车行业中，有85%～95%的客户感到满意，可只有30%～40%的客户会继续购买同一品牌的产品。所以，CS的最高目标是提升客户的满意度，而不是忠诚度。()A.正确B.错误
美国贝恩公司的一项调查显示，在汽车行业中，有85%～95%的客户感到满意，可只有30%～40%的客户会继续购买同一品牌的产品。所以，CS的最高目标是提升客户的满意度，而不是忠诚度。()
A、正确
B、错误
发布时间：2025-06-07 17:59:45
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答案：B
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- 1.美国贝恩公司的一项调查显示，在汽车行业中，有85%～95%的客户感到满意，可只有30%～40%的客户会继续购买同一品牌的产品。所以，CS的最高目标是提升客户的满意度，而不是忠诚度。()A.正确B.错误
- 2.根据美国贝思公司的一项调查显示，宣称满意或很满意的客户，有65%～85%都不会转向其他公司的产品。
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- 5.企业应该通过提升客户满意度与忠诚度来提升客户的满意度与忠诚度。
- 6.客户粘性是指客户品牌忠诚度高。A.正确B.错误
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- 8.客户忠诚度与客户满意度的区别在于：
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