如何妥善处理工作中的突发事件？
如何妥善处理工作中的突发事件？
发布时间：2025-05-22 07:49:01
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答案：
① 多为客人着想，事事方便客人。
② 站在本企业、本餐厅的角度去处理问题。
③ 有丰富的社会知识，熟练掌握本职业务。
④ 掌握正确处理客人投诉的方法。
a.要虚心听取客人的意见；
b.表示你的同情和歉意；
c.同意客人的要求并决定采取措施；
d.要及时感谢客人的批评指教；
e.要马上采取行动，补偿客人的损失；
f.检查改进措施的落实。
