为什么要识别客户?
为什么要识别客户?
发布时间：2026-01-06 23:53:14
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答案：客户识别对企业客户关系管理实施的重要意义,主要体现在对企业的客户保持和客户获取的指导上.(1)客户识别对客户保持的影响.客户保持是企业实施客户关系管理的主要目标之一,它对企业的利润有重要影响.但是客户保持也是需要成本的,在现有的客户群体中,并不是所有的客户都会同企业建立并发展长期合作关系.如果不加区别地开展对所有客户的保持努力,势必会造成客户保持成本的浪费.如果事先通过客户识别方法,识别出具有较大概率同企业保持客户关系的客户,并有区别地开展客户保持努力,就会起到事半功倍的效果,大大节省企业的客户保持成本.(2)客户识别对新客户获取的影响.尽管客户关系管理把重点放在客户保持上,但由于客户关系的发展是一个动态的过程,企业还是需要获取新客户的.新客户的获取成本大大高于老客户的保持成本,其主要原因就是在新客户的开发过程中,客户的反馈率太低,导致获取每个客户的平均成本居高不下.如果能够有效识别最有可能成为企业客户的潜在客户,并有针对性地开展新客户的获取努力,势必能够大大节省企业的新客户获取成本,其节省幅度比在客户保持中使用客户识别时的节省幅度还要大.这样就可以杜绝新客户开发中无谓的投入,用尽可能少的客户获取成本获取尽可能多的客户.通过客户识别可以有效降低企业客户关系管理的实施成本,为企业创造竞争优势.
