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案例分析题由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪、地陪一起,于某日19时到达饭店,地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡,游客便陆续进入各自的房间。稍后,当地陪正准备离开饭店时,一位游客匆匆赶到大堂,请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思考片刻后说:“今天时间晚了,有什么事明天再说吧!”请根据地方导游员的工作规范,①分析该团地陪哪些方面做得不妥?②说明地陪满足游客亲属随团活动要求的正确做法。

案例分析题由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪、地陪一起,于某日19时到达饭店,地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡,游客便陆续进入各自的房间。稍后,当地陪正准备离开饭店时,一位游客匆匆赶到大堂,请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思考片刻后说:“今天时间晚了,有什么事明天再说吧!”请根据地方导游员的工作规范,①分析该团地陪哪些方面做得不妥?②说明地陪满足游客亲属随团活动要求的正确做法。

发布时间:2024-12-17 12:59:38
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答案:导游员处理游客亲属随团活动的正确做法:(1)了解具体情况;(2)向旅行社汇报,讲清详情;(3)因太晚当晚办不了随团活动手续时,要告诉当事人并保证第二天一早帮其办理;(4)征得领队格林女士和其他游客的同意;(5)带领游客或告诉游客随同其亲属去旅行社办理入团手续:出示有效证件、填写表格、交纳费用;(6)办好入团手续后,导游员应对游客的亲属热情接待、周到服务;(7)不办理入团手续、不交费者不准随团活动。
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