旅客在列车上发生争执，你是乘务人员该如何处理？
旅客在列车上发生争执，你是乘务人员该如何处理？
发布时间：2025-02-27 20:58:35
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答案：①乘务人员应先安抚旅客，并简单了解事情的起因，同时报告乘警长和列车长。②将旅客带至人少的地方，尽力调解、缓和旅客间的矛盾，调解时应注意语言技巧。③劝解不成时，应尽可能为争执的旅客调整座位，协助旅客妥善放置好随身物品。④对继续乘车的旅客，乘务员和乘警要在途中加强监控，以免矛盾激化。
