客户一般在提供产品或服务中都有信息资料，而顾客往往是没有的。
A、正确;
B、错误
发布时间：2024-11-22 09:26:07
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答案：正确
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- 1.客户一般在提供产品或服务中都有信息资料，而顾客往往是没有的。
- 2.投诉处理型服务往往是要求较高、较难做的服务，一般发生在顾客和企业接触后对服务或产品不满意而且提出投诉时。（ ）
- 3.顾客对企业产品或提供服务的满意程度属于计划工作的（ ）
- 4.顾客对企业产品或提供服务的满意程度属于计划工作的（）
- 5.为支持企业的核心产品(或服务)而提供的服务称为( )
- 6.顾客感知到的服务与顾客期待的服务往往是相同的。
- 7.( ) 是指完成交易之后为顾客提供的服务。主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的增值服务。
- 8.( )为客户提供全方位、高品质的信息服务。
- 9.PPP（Public-Private-partnership）模式是指（）A.政府与国有企业为提供公共产品或服务而建立的合作模式B.政府独立提供公共产品或服务的模式C.政府与社会资本为提供公共产品或服务而建立的公私合作模式
- 10.客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。
