简述酒店综合质量管理内容。
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发布时间：2024-10-13 17:23:53
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答案：分为有形产品质量管理和无形产品质量管理。有形产品质量管理包括:一酒店设施设备的质量管理,二酒店实物产品的质量管理,三酒店环境的质量管理。无形产品质量管理包括:一礼貌礼节,二职业道德,三服务态度,四服务技能,五服务效率,六安全卫生。
