答案:《中华人民共和国特种设备安全法》中一般事故:电梯轿厢滞留人员 2 小时以上的;特种设备使用单位应当建立特种设备安全技术档案(特种设备的日常使用状况记录);制定应急措施和救援预案,每半年至少针对本单位维保的不同类别(类型)电梯进行一次应急演练;设立 24h 维保值班电话,保证接到故障通知后及时予以排除,接到电梯困人故障报告后,维修人员及时抵达所维保电梯所在地实施现场救援,直辖市或者设区的市抵达时间不应超过 30 分钟,其他地区一般不超过 1 小时;电梯困人救援的方法:1、第一时间与轿厢被困人员取得联系;2、确定轿厢所在位置当轿厢停于接近电梯口的位置,且高于或者低于楼面不超过 0.5M 时:进入机房,关闭电梯电源;提醒乘客远离门区,准备开门;使用专业工具开门放人,协助乘客撤离轿厢。将厅门轿门关好,将电梯出入口处设置禁用电梯指示牌当电梯轿厢停于远离电梯平层位置时:盘车救援必须由两名专业人员共同操作,一人松闸,一人盘车,每次松闸间隔不得大于 2 秒在移动轿厢之前,一定要确保所有的厅、轿门处于关闭状态。通过平层标记和平层指示灯,确定轿厢是否平层。使用专业工具开门放人,协助乘客撤离轿厢。将厅门轿门关好,进入检修程序。