“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对( )的质量管理的概括。
A、
A、全员;
B、
B、全过程 ;
C、
C、全企业;
D、
D、多方法
发布时间：2024-10-17 11:14:00
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答案：B．全过程
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- 1.“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对( )的质量管理的概括。
- 2.(1分) 全面质量管理要“始于识别顾客需求，终于满足顾客需求”。
- 3.质量不仅要满足顾客和用户的需要,而且要考虑的需要
- 4.企业需要不断地研究顾客的需求，不断研发新的产品以满足顾客的需求。
- 5.服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到
- 6.顾客满意是需求集成的结果，而各种需求对顾客的需要度不同，即对顾客满意的贡献不同。（）
- 7.服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由
- 8.服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个（）、（）、（）、（）和（）的气氛。
- 9.质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。
- 10.市场营销是各类组织在洞悉顾客需要的基础上，通过____等一系列业务活动满足顾客需要，进而实现组织盈利或其它目标的商务活动过程。
