答案:加强企业物流质量管理的主要措施有: (1)根据全面质量管理理论,建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系,切实消除企业物流过程中的差错; (2)积极引进现代质量管理理论和技术,提高质量管理水平; (3)运用有效的激励措施,实行全员质量管理。 涉及知识点:物流服务与物流质量管理案例分析题案例1 美国通用汽车在美国的14个州中,大约有400个供应商负责把各自的产品送到30个装配工厂进行组装,由于卡车满载率很低,使得库存和配送成本急剧上升,为了降低成本、改进内部物流管理、提高信息处理能力,委托 Penske 专业物流公司为它提供第三方物流服务。 调查了解半成品的配送路线之后,Penske 公司建议通用汽车公司在 Cleveland使用一家有战略意义的配送中心,配送中心负责接受、处理、组配半成品,由 Penske 派员工管理,同时 Penske 也提供60辆卡车和72辆拖车,除此之