客服主管的主要工作职责是什么？
客服主管的主要工作职责是什么？
发布时间：2025-08-09 17:57:35
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答案：1、制定并组织实施顾客服务方案，顾客服务计划和预算； 2、物业服务中心日常管理（尤其是跟踪并处理与顾客相关的业务，以及客服人员的工作状态） 3、组织收集整理典型的物业服务案例 4、对客服人员进行日常专业训练，以及绩效管理（辅导、评价、反馈，激励）； 5、参与同重点顾客的沟通，组织编制物业项目重点顾客清单；6、协助实施顾客满意指数测量，对顾客提出的问题制定改进措施，并实施； 7、对本组的顾客服务进行例行工作检查（每天），并不断改进顾客服务品质；
