什么是接触传递？
什么是接触传递？
发布时间：2025-08-15 10:16:10
请在 下方输入 要搜索的题目：
推荐参考答案 (
由 快搜搜题库 官方老师解答 )
答案：接触传递（ContactDelivery），指利用不同技术和信息系统，通过不同渠道来传递客户与客户服务中心的接触。接触传递用于传递客户呼入和呼出；接触传递是客服中心技术领域的重要部分，它包括ACD（自动呼叫分配）、IVR（交互语音应答）和CTI（计算机电话集成）。
