客服在工作中应该拥有哪些基本技能?
客服在工作中应该拥有哪些基本技能?
发布时间：2025-08-12 06:00:16
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答案：1.沟通能力由于线上交流的特殊性,线上客服要更加注意在交流中客户的表现、客户在字里行间传达的信息,通过提问等方式探求客户的需求,以便更好地解决客户的问题,做到成功销售。当客户遇到售后问题时,客服更要谨慎处理,多倾听、少解释、多给解决方案,与客户在处理意见上迅速达成一致,让买卖双方的利益都得以保全。2.抗压能力客服作为一个与客户直接接触、帮助客户解决问题、销售产品的人员,团队给的业绩压力和沟通压力是一定会有的。尤其是售后客服,在处理售后问题的过程中,最容易遇见情绪不稳定的客户,导致自己的心理压力很大,所以客服自己一定要有良好的抗压能力,积极地面对眼前的困难。3.应变能力有些客户在咨询客服的时候,会对页面描述和实际收到的货物有很多疑问。客服在遇到这些问题的时候要灵活地运用自己对店铺产品和行业的相关知识随机应变。
