客服人员在回复问题时,尽量不要频繁的使用快捷回复,避免让消费者觉得敷衍和刻板。
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1.客服人员在回复问题时,尽量不要频繁的使用快捷回复,避免让消费者觉得敷衍和刻板。
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2.【单选题】为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需(),建立(),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置()。
A. 归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复 B.
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3.为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。
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4.【判断题】回复邮件时不要重复回复,不要就同一问题多次回复。()
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5.使用下列哪些一个字的回答会让顾客觉得客服人员太过敷衍、缺乏耐心。( )
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6.当客服人员对疑问进行回复,回复的类型不包含哪部分()?A.()人工回复()B.()关键字回复()C.()及时回复()D.()自动回复
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7.客服人员应对顾客的咨询应在72小时内回复,或约定时间回复。
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8.接待客户时,客服人员第一句话的回复并不重要。
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9.回复觉得不对啊
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10.在回复审稿意见时不需要逐条回复。( )