旅游接待业全面质量管理的方法有哪些？
旅游接待业全面质量管理的方法有哪些？
发布时间：2024-12-05 10:04:22
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答案：【计分规则】: 参考答案：1. PDCA法。该方法是全面质量管理的思想基础和方法依据，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、调整（Ajust）.2. QC小组法。3. ZD管理法。即零缺陷管理法。这并不意味着管理中无任何缺陷，旨在通过有效的ZD管理法将旅游接待业服务质量的缺陷和差错降至最低限度。
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- 6.旅游接待业全面质量管理的主体是（），全面质量管理的对象是（），全面质量管理的方法是（），全面质量管理的过程是（），全面质量管理的目标是（）。
- 7.将旅游接待业划分为普通旅游接待业、商务旅游接待业和公务旅游接待业的标准是( )
- 8.按接待对象划分，旅游接待业可以分为普通旅游接待业、商务旅游接待业、公务旅游接待业（ ）
- 9.(单选题, ) 将旅游接待业划分为普通旅游接待业、商务旅游接待业和公务旅游接待业的标准是( )。
- 10.(多选题,2.0分) 下列属于旅游接待业全面质量管理内容的是( )。
