旅游接待业全面质量管理的方法有哪些？
旅游接待业全面质量管理的方法有哪些？
发布时间：2024-12-05 10:04:22
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答案：【计分规则】: 参考答案：1. PDCA法。该方法是全面质量管理的思想基础和方法依据，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、调整（Ajust）.2. QC小组法。3. ZD管理法。即零缺陷管理法。这并不意味着管理中无任何缺陷，旨在通过有效的ZD管理法将旅游接待业服务质量的缺陷和差错降至最低限度。
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