客户感知价值
客户感知价值
发布时间：2025-09-09 19:15:53
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答案：就是客户所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。客户感知价值体现的是客户对企业提供的产品或服务所具有价值的主观认知，而区别于产品和服务的客观价值。
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- 1.客户感知价值
- 2.影响客户感知价值的因素包括（ ）。
- 3.（ ）是提高客户感知价值和客户满意度的基础。
- 4.物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）
- 5.企业为客户提供的价值，即从客户角度来感知企业提供产品或服务的价值。（ ）
- 6.（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。
- 7.以下哪些方法可以提升客户的感知价值?A．提升人员价值B．提升服务价值C．提升产品价格D．提升形象价值
- 8.按客户的潜在价值和当前价值，可将客户划分为四类，即高价值客户、次价值客户、、低价值客户
- 9.顾客感知价值主要体现在过程价值和（ ）
- 10.顾客价值包括顾客让渡价值和顾客感知价值
