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疑似一名公职人员扇市民耳光的视频在网络上流传，引发关注。对此，你怎么看？

发布时间：2025-08-17 21:37:40

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答案：

公职人员犯错误，常见三大问题，与扇耳光，是一样的。思想：服务意识不够；服务能力不够；考核监督机制不健全。记下来

政务“小窗口”，折射的是城市“大形象”，事关百姓幸福感和获得感，事关政府形象和公信力。但是，一些地方窗口基层工作人员身份组成复杂，公务员、事业编、合同制，临时用工，人员素质参差不齐，相应制度又对窗口工作人员缺乏严格约束力，导致少数员工对来办事的群众缺乏温度。

近年来，我们国家大力推动“放管服”改革，转变政府职能，各地各部门也纷纷采取行动，以“店小二”的态度和行为服务好一个城市的市民和企业。各个城市都建立起了政务服务中心。毋庸赘言，一个城市的政务服务大厅是该城市行政主管部门服务市民、企业的窗口，也是一个城市政务诚信集中展现的地方，在这个场合，相关窗口的工作人员没能控制住情绪，对办事市民扇耳光，这不仅仅是扇了一记耳光，更深层是在负责受理办事市民的工作人员思想中没有为民服务的意识，以及主动维护城市政务诚信的意识。

为了避免一些窗口工作人员对群众态度不好，山东烟台、济南还专门设置“找茬窗口”，办事群众遇到一些堵点、难点问题，甚至工作人员甩脸色，都可以向“找茬、投诉”窗口进行反映，工作人员会向相关科室沟通，解决老百姓反映的问题；今年10月，北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》在北京市市场监管局网站上公开征求意见，其中“我不清楚”、“我不是说过了吗”等语句被列入北京政务服务禁用语，此事随后在网上反响热烈。这说明，“怎么说话”决不是一件小事，那么，打人自然更是大事了。当前大学生就业难、高素质低龄老年人再就业愿望强烈的情况下，一些地方的政务窗口再由临时用工人员顶岗，或许值得商榷。

退一步说，就是不得不用临时用工人员顶岗，也要向社会公开招聘，选择那些素质高的人顶岗，同时通过语言规范行为规范，加以严格考核。只有把好选拔关、培训关、监督关，才能真正提高政务服务窗口的服务质量。

此外，它山之石可以攻玉，比如广东佛山市行政服务中心在广东省率先设立“助企纾困”线下服务专区并正式开放运营，打造企业服务的“超级窗口”，让企业畅快办事。各政务窗口都应该通过长效机制，促使工作人员从“办事员”向群众的“客户经理”转型，让工作人员成为群众的代言人。只有这样，才不会再出现工作人员打骂群众的事情。