答案:(1)在确保自身安全的情况下,做好旅客疏散和路线引导工作,迅速协助旅客逃离暴恐现场或藏至安全场所,共同做好自救和互救;(2)逃离时不要关注个人财物,做到轻装逃离,并选择正确逃生通道,不要选择电梯和路径死角; (3)逃离至安全区域后,将手机调成静音状态,迅速报警(4)在确定安全情况下,上报AOC、TCS、值班经理 拨打火灾报警电话时要讲清楚以下哪些内容:起火位置;燃烧物质;火势情况;人员情况:有无人员受伤,伤势情况,有无人员被困,被困人数手动报警装置的正确使用方法是:打碎玻璃,持续按压中心按钮至少3秒,即可实现向消防控制室报警;