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处理突发事件应采取哪些应对措施?

发布时间：2025-03-02 15:27:23

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答案：答:面临突发事件应该采取积极的应对措施，主要应该注意以下几个方面: (1)突发事件处理中的公关策略处理已经出现的突发事件，是一种难度很大的特殊公关工作，也是对公关人员能力、素质的集中考验。突发事件出现后，面对媒体和公众，公关人员要先做好五个方面的工作: ①向可能受事件影响的公众说明其性质和可能产生的后果。 ②立即建议并促使组织采取一些可以有效降低事件影响的应急措施。 ③在最短时间里尽早向各有关方面，尤其是直接受事件影响的公众如实说明情况。 ④尽快查明事件发生的原因。 ⑤制定并迅速启动全面、负责的危机管理方案(或迅速启动已有的应急预案)。总之，处理突发事件，就是要以最快的速度和工作效率，在了解情况、事实的前提下，勇于承担组织应负的责任，并提出可降低相关公众损失的补救措施，表明组织对公众利益高度负责的态度:尽快理清头绪、信息，统一认识和口径，做好信息发布和危机沟通:尽量争取、借助媒体的权威传播功能和权威机构、公众代表的支持；做出果断决策，采取有效措施做好善后工作，并尽力修补因突发事件而受到影响的组织形象、公众关系和环境。在突发事件出现后，能否合理运用各种方式、手段，迅速、主动、真诚地与公众、媒体进行沟通，是能否有效控制局面、影响公众舆论、转变公众态度的关键。应本着“诚实"和“尊重公众感受"的要求，做好“危机沟通”,但要切总做出过分的反应和承诺。此外，国内外还有许多专家都围绕危机公关，总结出很多大同小异、卓有成效的工作原则和方法，对我们也是很有启发的。 (2)突发事件处理中的公共关系工作突发事件出现后，公关人员作为组织的“救火队员" ,必须全力以赴，迅速做出反应,发挥自己的独特作用。这些工作一般分四个环节，具有不同的侧重和要求。 ①了解情况，搜集信息，做出反应在第一时间火速赶赴现场，向组织的决策者汇报现场情况,请求组织立即采取紧急援救措施，尽快控制事态的发展，蔓延:做好摄影、录音、录像等现场取证工作，搜集第一手信息:询问现场公众，理清事件线索，同有关部门联系，立即展开调查，尽可能在最短时间内，弄清事件的过程、性质、原因和责任，影响的范围、程度和公众对象等基本情况:尽快同受影响公众、新闻媒体、政府部门取得联系，了解他们的要求和反应，并向受影响公众表示慰间和歉意:迅速汇总各方面信息，起草简明、扼要的事件情况报告，提出事件信息传播、处理对策等方面的建议，提交最高决策者。该环节是突发事件处理中的基础性工作，直接关系到后续工作的进行和效果，要求公关人员反应迅速、判断准确、处置得当，尤其是搜集的事件信息必须尽可能准确、可靠、全面、系统。这就对公关人员的专业素质、应变能力和平时的经验积累提出了较高的要求。 ②协同有关部门，制订相应对策针对影响较大的突发事件，公关人员必须在组织最高决策者的直接领导下，协同有关部门，迅速制订详细、具体、针对性强、可立即实施的对策及其行动方案。制订处理突发事件的对策和行动方案，决定着组织的态度、反应及其全部工作的条理性、有效性，可以为有关工作提供指导、行动路径、时间表和预期目标，防止出现混乱、不协调甚至失误。因此,制订该方案，应迅速、高效，考虑周全镇密，重点突出，明确具体，有很强的可操作性。 ③沟通传播，实施对策实施对策和行动方案是妥善处理突发事件的关键，在这一过程中，公关人员的主要工作有两项:一是重点做好与目标公众的沟通传播:二是为实施行动方案做好与组织决策层和相关部门的协调工作。 ④做好善后，总结提高当突发事件的处理告一段落，大家都松了一口气时，公关人员却远没有大功告成的轻松，而是要继续花工夫做好事件的善后工作。至此，突发事件的公共关系工作才真正算是画上了圆满的句号，公关人员的作用和贡献也必然得到组织的认可和重视。