商户进线要求屏蔽点评，一线处理流程是什么
商户进线要求屏蔽点评，一线处理流程是什么
发布时间：2025-06-30 23:19:05
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答案：1商户进线咨询点评被屏蔽，坐席需查看屏蔽原因是否【风控审核拒绝】：A是，如商户因为刷单被屏蔽点评，按照刷单问题商服侧流程处理；B否，参考步骤22商户进线反馈需要屏蔽点评，员工需核实客人点评是否属于可屏蔽标准如点评属于违法违规/灌水/广告，员工查看客人点评违法违规属实，则告知商户会帮其反馈后转单审核处理，不可承诺结果未入住、事实不符、恶意点评，若商户可以提供凭证，告知帮商户反馈后转单审核处理，不可承诺结果如不属于以上，员工需核实商户是否与客人协商一致，I.协商一致，则告知商户需与客人确认，如确认一致，会帮其反馈处理，升级组长/主管，组长/主管在确认后在工单中留痕后，操作屏蔽Ii. 否，则婉拒商户"
