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简述企业在服务支付中的角色。

发布时间：2025-03-05 17:57:50

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答案：答案 :( 1 ) 员工在服务传递中的作用由于服务员工在很大程度上代表着组织 ,能够直接影响顾客的满意度和感知服务质量 ,他们也就扮演了营销人员的角色。从促销的角度来看 ,服务员工就是活的广告栏 ,展示着企业所提供的服务水平 ,他们扮演着比传统的销售员工更重要的角色。例如 ,麦当劳里的服务员要对新产品进行宣传并且向顾客提供建议 ,这与传统的销售人员只完成职能操作的角色不同。( 2) 缩小服务传递差距的战略① 聘用最合适的员工缩小服务传递差距的最好方法之一是从选择正确的服务员工开始。这意味着企业在招聘服务员工的问题上要非常重视。通常情况下 ,我们所见到的传统做法是 ,一线员工是公司的最底层 ,而且工资最少 ,这正有可能是服务质量的一大隐患。现在 ,已经开始有越来越多的管理者开始关注更为适宜的招聘活动。② 对员工进行培训以保证服务质量为了提供优质的服务 ,有必要对员工进行必要的技术技能和知识的培训 ,以及操作和交往能力的培训。大多数企业都比较重视对员工技能和专业知识的培训 ,这些培训可能通过正式的教育获得。而除了技术技能和专业知识的培训外 ,服务员工还需要进行交往能力的培训 , 从而使员工可以提供礼貌的、负责的、热心的服务。( 3 ) 提供服务传递所需的支持系统要使服务员工的工作富有成效 , 必要的支持系统是必不可少的。这个系统为那些向顾客提供服务的企业员工服务 ,并应充分认识到其重要作用和地位。实际上 ,如果没有以顾客为中心的内部支持系统 ,无论员工的意愿如何强烈 ,也几乎不可能实现优质服务的传⏺递。( 4) 留住最好的员工一个组织雇佣了最合适的人员、培训以及开发其传递服务质量的能力 ,并且提供了所需的支持系统 ,还需要做的就是尽力去留住那些最好的员工。员工的流动 ,尤其是服务行业中的人员流动 ,可能会对顾客满意度和整体服务质量造成很大的影响。因此 ,如果服务企业花了很大的精力和财力来吸引优秀的员工加盟 ,然后就把员工当做一劳永逸的工具的话 , 那么前面所有的努力就都是白费的。

简 述 企 业 在 服 务 支 付 中 的 角 色 。

简述企业在服务支付中的角色。