一、简答题1. 对于货运服务，客户最关心产品的哪些方面？
一、简答题1. 对于货运服务，客户最关心产品的哪些方面？
发布时间：2025-03-02 15:19:06
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答案：答：客户关心服务产品会有如下几方面：
经济因素，表现为运价。运价的高低经常成为客户选择货运企业的主要决策因素。运价是进出口商品的价格组成部分之一，运价的高低直接影响企业的利润。因此，客户在选择承运人时，注重考虑运价因素。运价的最终确定，决定于该市场的供需情况。对于货运企业，应积极运用产品的差异化策略，以排除完全以价格吸引货主的做法。
货运服务质量。货运服务质量是托运人选择货运公司的另一重要因素。一般会从以下几个方面去评价货运服务质量优劣：
货运时间。货运时间的长短常常是托运人选择货运公司的重要依据。
班期。班期的多少也是托运人考虑的依据之一。班期多，意味着托运人的货物发货时间更有保证。货运公司应尽力配合托运人的生产出货时间。
运输设施。运送的设施包括船舶的新旧程度、货箱的多样化、提货的场站设备先进程度、交通的便利及公司是否网络化等。
文件制作。如舱单的制作经常出错，耽搁进口商提货的时间，会影响客户的满意度。及提单签发的时间及其正确性，也会影响出口商的选择。
客户服务。客户服务贯穿于货物运输的全过程，包括舱位是否得到保证？交装的货物是否得到较好的保管？付款条件是否便利等。在客户需要为导向的营销阶段，企业之间的几个证，实质上就是服务的竞争，现在客户服务已成为托运人选择货运公司的重要标准。
运后服务。运后服务是客户服务中非常重要的部分。良好的运后服务为进一步加强巩固客户的满意度，扩大企业的忠诚客户群。
