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公共绩效评估标准是什么？

发布时间：2025-05-20 09:25:43

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答案：公共绩效评估的标准有经济、效率、效果、公平、质量和顾客满意五项标准。（1）经济经济是指以尽可能低的投入或成本提供与维持既定数量和质量的公共产品或服务。公共管理的成本内涵较为复杂，既包括个别成本，也包括社会成本；既有直接成本，又有间接成本。个别成本是某项公共管理活动的内在成本，而社会成本是该项活动所带来的社会影响。直接成本指某项公共管理活动的直接消耗，而间接成本一般指该项活动所耗费资源在其他替代性使用选择中失去的最佳可能获利，即机会成本。（2）效率效率体现为公共管理投入与产出之间的对比关系，公共管理效率包括技术效率和配置效率两个方面。技术效率关注的是各项投入是否得到充分有效的利用，即在一定的投入条件下实现公共物品或公共服务的最优数量和质量；配置效率关注的是各项投入是否达到最佳组合或最佳比例，公共物品或公共服务能否满足利益相关者的不同偏好。（3）效果效果由4个因素决定：一是公共物品和公共服务的数量；二是公共政策是否符合科学规律和现实条件；三是公共管理活动是否符合法律和技术要求；四是公共管理活动的方向是否符合人民利益和社会发展要求，即是否符合国家的基本方针政策。（4）公平 ①法律公平，即法律同样地对待处于同样地位的人，而不会按照与行动无关的一些特征对谁实行歧视，其核心是保护人权，反对特权： ②机会公平或过程公平，是指在社会经济制度中人们获得机遇的公平，是为取得最终地位而必须经历的过程给予所有人同样的机会： ③收入公平或结果公平，指收入或社会财富的公平分配，也就是指最终社会财富或收人的平等分配。公平问题实际上反映了人们对理想社会状态的一种看法，公共管理活动要根据一定的价值判断对社会是否公平作出评价。（5）质量和顾客满意公共绩效的最终目标是为公众提供公共物品和公共服务，追求高质量和最大限度的顾客满意度。以顾客满意度公共绩效标准为当今公共部门广为推崇，公共服务的可获得性、公众对公共服务的知晓程度，以及公共服务的数量、类型、范围、质量能否达到预定的标准或满足公众需求、公平感如何等都被列入绩效标准框架。