根据所学知识解析上述案例
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发布时间：2025-09-05 17:15:31
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答案：解析：接待服务是前厅服务中至关重要的一环，前厅接待完成质量的高低决定着客人对酒店“第一印象”的好坏以及酒店客房营业收入的高低。客人在办理入住登记手续的时候，酒店所有市场努力的成果以及计算机订房系统的作用都得到了体现。但并不是所有客人都是我们酒店欢迎的，这一部分酒店并不欢迎的客人将出现在我们酒店的“黑名单”（Black List）上，在为客人提供接待服务时，接待人员（Receptionist）必须要熟记“黑名单”上的人物，并能灵活地处理不受欢迎客人的要求。#解析：案例中接待员的做法是不正确的，如果是非贵重小件物品则可以接受，如果是现金、重要文件、电脑、照相机之类贵重的物品一定要请客人亲自保管或存放在客房以及收银处的保险箱里，尤其是重要文件，万一丢失或损坏，造成的损失时无法估计的，接待员不能因为客人一再请求就心软答应。
