投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。
投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。
发布时间：2025-09-02 16:40:24
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答案：对
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- 1.投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。
- 2.客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
- 3.投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对处理结果的意见与建议。
- 4.客户投诉及时办结率标准指标为()
- 5.客户回访的要点（ ）。
- 6.所有客户技术问题、服务需求和咨询问题、客户投诉问题处理后,按公司要求都必须进行回访。( )
- 7.客户回访的基本流程主要包括回访准备、进行回访、回访结束和回访跟踪4个环节。
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- 9.后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。
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