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答案：核对TVM故障小单，如未出小单则车站打印；若乘客反应情况与TVM故障小单卡票情况一致，在BOM上“行政处理”办理退款，退款金额计入乘客事务处理（若卡币金额大于其所需单程票金额，将所发售单程票连同需找零金额一同给还乘客；若卡币金额小于其所需单程票的金额，向乘客收取差额，发售单程票给乘客），然后在“单程票发售”中给乘客重新发售所需的单程票，打印BOM小单，将票务事务处理小单和发售小单次日随报表上交。故障小单显示金额与乘客反映情况不一致，填写《退款/票申请单》，TVM故障详情小单和《退款/票申请单》次日随报表上交，待票务中心确认后联系乘客退款。若无故障小单，填写《退款/票申请单》，《退款/票申请单》次日随报表上交，待票务中心确认后联系乘客退款。夜间清点时应针对故障设备仔细检查设备内是否卡有钱款，金额计入《特殊钱款登记表》中“TVM相关票款”，随当日票款解行。
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