论述组织管理者如何做好沟通工作?
论述组织管理者如何做好沟通工作?
发布时间：2025-10-10 03:44:52
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答案：答题要点:①沟通的概念。目的是指将某一信息(或意思)传递给客体或对象,以期取得客体作出相应反应效果的过程。②沟通的目的和作用。组织中沟通的作用是信息分享,使组织的所有行动在既定目标上保持一致。具体作用有:使组织中的人们认清形势;使决策更加合理和有效;稳定员工的思想情绪,统一组织行动。③人与人组织的特殊性。人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通,还包括非语言的沟通,如声音声调和肢体语言;人与人之间的沟通不仅是消息的交流,而且包括情感、思想、态度、观点的交流;在人与人之间的沟通过程中,心理因素有着重要意义,在信息的发出者与接收者之间,需彼此了解对方进行信息交流的动机和目的,而信息交流的结果会改变人的行为;在人与人之间的沟通过程中,会出现特殊的沟通障碍,这种障碍不仅是由于信息渠道(即传递)的失真或错误,而且还是人所特有的心理障碍,例如,由于人的知识、经历、职业、政治观点等不同,对同一信息可能有不同看法和不同理解。④沟通的原则和要求。沟通的原则有明确性、完整性和战略上使用非正式组织的原则。具体来说,有效沟通要做到:表达清楚;传递准确;避免过早评价;消除下级人员的顾虑;管理者积极进行沟通;对情报沟通过程加以控制。
