答案:最高管理者是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人,其应通过以下方面,证实其对质量管理体系的领导作用和承诺:(1)对质量管理体系的有效性负责;(2)确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标,并与组织环境相适应,与战略方向相一致;(3)确保质量管理体系要求融入组织的业务过程;(4)促进使用过程方法和基于风险的思维;(5)确保质量管理体系所需的资源是可获得的;(6)沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性;(7)确保质量管理体系实现其预期结果;(8)促使人员积极参与,指导和支持他们为质量管理体系的有效性做出贡献;(9)推动改进;(10)支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用;(11)确保组织内质量部门独立行使职权;(12)对最终产品和服务质量负责;(13)确保顾客能够及时获得产品和服务质量问题的信息;(14)建立诚信管理制度,确保组织的质量诚信。