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答案：“认知失调理论”最早由美国心理学家利昂.费斯汀格提出。这一理论的基本出发点是，人们在观点、态度、行为等之间具有一种一致或平衡的取向。
在费斯汀格看来，失调的原因包括：逻辑上的不一致，文化上习俗、观点的普遍性（一种观点包含在另一种更普遍的观点中），过去的经验等。此外，其他学者认为，认知失调的原因还应包括承诺、意志、责任等因素。
费斯汀格还认为，认知失调的程度取决于认知元素的重要程度。越是重要的认知元素，所能带来的失调也就越严重。
