客户投诉及时办结率标准指标为()
客户投诉及时办结率标准指标为()
发布时间：2025-06-21 14:17:22
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- 1.客户投诉及时办结率标准指标为()
- 2.受理客户投诉，须做到首问负责，限时办结。
- 3.中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。
- 4.客户服务监控的内容主要是对客户服务满意度、客户订单完成率、客户投诉率、订单提前期等，在客户服务监控中（ ）是最重要的指标。
- 5.客户投诉有损企业的形象，但是通过处理投诉，能够变“不利”为“有利”，化解客户投诉，使客户满意
- 6.客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
- 7.后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。
- 8.为快速、有效解决客户投诉，避免投诉升级或重复投诉，各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。
- 9.客户投诉按照投诉有效性分为产品质量投诉和服务质量投诉
- 10.工单审核及时率指标中，多少小时内完成审批的工单为及时审核的工单？（）
